“太感谢孙站长和于管家了！要是没有他们及时帮忙，我还真不知道怎么办！”近日，泰安市泰山城区热力有限公司收到了来自12345政务服务便民热线转达的特殊表扬——仰圣街的苑大爷专门致电平台，对城中辖区站长孙晓文、服务管家于国良的紧急抢修服务和贴心帮扶连连称赞。
据了解，苑大爷及其老伴儿都80多岁，子女不在身边，9月29日家中暖气片回水阀门突然损坏，暖气片里面的水不断喷溅出来，老人一时手足无措。情急之下，苑大爷想起了泰山城区热力有限公司前几日发放的用热服务卡片，立即拨通了供热服务人员的求助电话。
接到求助信息后，城中辖区站长孙晓文和服务管家于国良丝毫没有耽搁，第一时间驱车赶往苑大爷家。途中，两人考虑到阀门损坏需尽快封堵漏水，若等到现场再确认型号，可能会耽误抢修时间，导致老人家中损失扩大。于是，于国良通过电话与苑大爷确认阀门样式后，当即自费在附近五金店购买了匹配的新阀门，为后续抢修节省了宝贵时间。
抵达苑大爷家中后，孙晓文和于国良顾不上歇脚，迅速投入到抢修工作中。他们先关闭总阀门止住漏水，随后熟练地拆卸损坏阀门、清理接口、安装新阀门，一系列操作有条不紊。短短十几分钟，漏水问题便被彻底解决。考虑到苑大爷独自居住，对供暖设施的日常维护和紧急情况处理可能不太熟悉，孙晓文和于国良两人并没有立刻离开，而是耐心地向老人讲解了暖气片的日常保养知识，手把手教他如何检查阀门状态、遇到漏水时如何快速关闭总阀等应急操作方法，反复叮嘱有任何问题都可以随时联系辖区服务团队。
“你们不仅来得快、修得好，还这么耐心地教我知识，真是把我们老百姓的事放在心上！”苑大爷看着恢复温暖的屋子，激动地握着两人的手说。
孙晓文和于国良的暖心举动并非个例。一直以来，泰山城区热力有限公司始终将“保障民生供暖、提升服务质量”作为核心工作，将“一升（提升供热质量）一降（降低用户不满意率）一杜绝（杜绝盗热现象）”为工作目标，聚焦用户需求，优化服务流程，完善的辖区服务团队，创新推出了供热服务公告栏、供热服务卡、温馨服务卡等便民措施，确保用户遇到供暖问题时“有人接、有人管、有人办”。从日常的供暖设施检查、用热知识科普，到突发故障的紧急抢修、特殊群体的贴心帮扶，热力工作人员用脚步丈量责任，用行动传递温暖，将优质服务送到每一位用户身边。
(泰山热力)
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